淄熱集團用戶服務又雙叒叕升級啦！

淄博市熱力集團有限責任公司整合淄博熱力有限公司與淄博市環保供熱有限公司2家子公司原有服務熱線，全新推出“968111”客戶服務溫暖專線，破解群眾號碼難記難找難撥打的煩惱。

“968111”行業內率先推出

365*24小時供暖服務熱線

“供暖有期限，服務無時限”，淄博市熱力集團率先在行業內推出365*24小時供暖服務熱線，民情民意時時傾聽、群眾供暖訴求事事辦，供暖服務管家全天候服務，不斷提升群眾滿意度，增強群眾幸福感，始終堅守為民初心，履行社會責任，彰顯國有企業的使命擔當。

“968111”牽手智慧科技

構建群眾訴求快速響應機制

為實現“接訴即辦”、“未訴先辦”的數字化轉型，淄博市熱力集團在“精準”上不斷發力，與亞馬遜AWS合作完成了智慧供熱客服熱線平臺及分析平臺模塊的研發，打通生產運行、經營收費、客服熱線三大數據壁壘，使受話員1秒掌握集團范圍內來電用戶用熱狀況，精準解答用戶疑問，提供專業服務，有效提升群眾訴求響應速度和辦理效能。根據大數據及行業特點的智能算法，平臺可以提前識別在未來環境下可能發生的供暖問題，提示供暖管家主動為用戶服務。

“968111”搭建全新的呼叫中心運行機制

為打通服務瓶頸，有效提升供熱服務質量，淄博市熱力集團集中力量對呼叫中心進行整合升級，坐席數量增設至34個，構建“一號受理、統一調度、限時辦理、一辦到底”的全渠道、全業務、全系統客戶服務呼叫中心運行機制，形成“橫向到邊、縱向到底、全域覆蓋”的服務網絡，建立起限時辦結、統一督辦和用戶評價反饋的辦理機制，強化對群眾訴求“直通必達”、“受理、派單、辦理、督辦、辦結、回訪、評價”的高效閉環管理，第一時間解決用戶的“急難愁盼”問題。

968111供暖服務熱線的推出，標志著淄博市熱力集團有限責任公司供熱客戶服務體系建設邁入新征程。淄博市熱力集團將始終秉承“用心服務、家家溫暖”的服務理念，不斷優化服務內容、創新服務舉措，致力于為廣大用戶提供更加精細優質服務，真正踐行“民有所呼、我必有應”。

特別提醒：

淄博市熱力集團客服熱線整合過渡期間，淄博熱力有限公司與淄博市環保供熱有限公司原有客服熱線將暫時保留并入至968111統一接聽，本供暖季結束后，將統一撤號。